Regulamin
INFORMACJE OGÓLNE
- Niniejszy regulamin, zwany dalej ”Regulaminem”, określa zasady korzystania ze sklepu internetowego znajdującego się pod adresem URL https://www.helloflowers.pl zwanego dalej „Sklepem”.
- Każda osoba przed przystąpieniem do użytkowania sklepu powinna zapoznać się z jego Regulaminem.
- Dokonywanie zakupów w Sklepie wymaga od Klienta posiadania aktywnego i sprawnego konta poczty elektronicznej e-mail.
- Produkty prezentowane na stronie są wyrażone w cenach brutto.
- Zamówienia przyjmowane są poprzez stronę internetową www.helloflowers.pl, wiadomość e-mail kontakt@helloflowers.pl oraz telefonicznie + 48 728-447-447
- W przypadku wystąpienia problemów w trakcie procesu składania zamówienia prosimy o ich zgłaszanie poprzez wiadomość e-mail kontakt@helloflowers.pl lub telefonicznie + 48 728-447-447
PRODUKTY
- Za pośrednictwem Sklepu prowadzona jest sprzedaż ozdobnie zapakowanych kwiatów ciętych.
- Hello Flowers gwarantuje świeżość kwiatów ciętych przez 3 dni od momentu doręczenia do odbiorcy.
- Niektóre kwiaty mogą posiadać kolce przy łodygach oraz wywoływać alergie u osób uczulonych.
- Odcień oraz odmiana kwiatów może nieznacznie odbiegać od tych prezentowanych na zdjęciach ze względu na dostępność w danym dniu zakupowym.
- Produkty mogą być w danym momencie niedostępne, pomimo, że na stronie istnieje możliwość ich zakupu. W takim przypadku zastrzegamy sobie prawo do ich zastąpienia produktem jak najbardziej podobnym po uprzednim poinformowaniu o tym przypadku Klienta.
- W przypadku, braku możliwości zrealizowania zamówienia, Klient zostanie poinformowany o tym fakcie, a zapłata zostanie zwrócona na podany numer rachunku bankowego, nie później niż w przeciągu 7 dni od daty zgłoszenia.
ZAMÓWIENIA I PŁATNOŚCI
- Klient składa zamówienie poprzez sklep internetowy www.helloflowers.pl. Przy składaniu zamówienia wymaga się podania swoich danych osobowych, numeru kontaktowego, a także jeżeli dostawa ma być na inne dane, adresu oraz danych osobowych osoby odbierającej przesyłkę.
- Zamówienia można składać 24 godziny na dobę przez 7 dni w tygodniu.
- Składając zamówienie poprzez stronę internetową należy wybrać sposób płatności tj. przelew tradycyjny – środki pieniężne należy przelać na numer konta wskazany w procesie składania zamówienia, podając w tytule numer zamówienia lub poprzez płatności elektroniczne Przelewy24.
- Realizacja zamówienia może zostać dokonana dopiero po zaksięgowaniu płatności na koncie lub po wcześniejszym przesłaniu potwierdzenia przelewu.
- Z zamówienia można zrezygnować do 30 minut od jego złożenia kontaktując się telefonicznie, bądź wysyłając wiadomość e-mail na adres kontakt@helloflowers.pl
- Sprzedający zastrzega sobie prawo do aktualizacji cen Produktów w Sklepie.
DOSTAWA
- Dostawa zamówień realizowana jest za pośrednictwem własnego Kuriera na terenie Trójmiasta oraz okolic. Wyjątek stanowią sztuczne kwiaty oraz wieczne róże, które wysyłamy na terenie Polski za pośrednictwem kuriera DPD.
- Dostawa pod wskazany adres na terenie Trójmiasta oraz okolic (okolice Trójmiasta tj. – Banino, Bojano, Chwaszczyno, gm. Kosakowo, Pruszcz Gdański, Reda, Rumia) jest darmowa. Dostawa do Gościcina, Kąpina, Pszczółek, Rotmanki, Straszyna, Wejherowa, Żukowa wynosi 10 zł. Dostawę do pozostałych miejsc w województwie pomorskim należy uzgodnić telefonicznie przed złożeniem zamówienia.
- Podczas składania zamówienia należy wybrać dostępną datę doręczenia, a także przedział godzinowy w którym kurier ma dostarczyć przesyłkę.
- Kurier dostarczając przesyłkę pod wskazany adres, w momencie niezastania osoby wskazanej na zamówieniu może zostawić ją innej osobie przebywającej aktualnie w miejscu doręczenia.
- Dostawy odbywają się 7 dni w tygodniu.
- W ramach dostawy zapewniamy dwa doręczenia w ciągu dnia (w przeciągu 30 minut), wymagane jest zatem wybranie przedziału dostawy, w którym pod wskazanym adresem kurier zastanie odbiorcę.
- Kurier nie ma obowiązku kontaktu z odbiorcą przed dostawą zamówienia.
ZWROTY I REKLAMACJE
- Sprzedający odpowiada wobec Klienta za niezgodność towaru z umową sprzedaży, w szczególności w zakresie określonym w Kodeksie Cywilnym.
- Odstąpienie od umowy na zasadach przewidzianych w Kodeksie Cywilnym, możliwe jest wyłącznie w przypadku sztucznych kwiatów-dekoracji. W przypadku świeżych róż żywych nie jest to możliwe, gdyż produkty te mogą szybko ulec zepsuciu lub posiadają krótki termin przydatności i są realizowane pod konkretne zamówienie, co oznacza, że nie da się ich ponownie wykorzystać w przypadku zwrotu.
- W celu udokumentowania niezgodności towaru z umową, należy niezwłocznie po odebraniu przesyłki przesłać na adres e-mail zdjęcie produktu i ewentualnych uszkodzeń. W przeciwnym wypadku reklamacje nie będą rozpatrywane.
- Reklamacja zostanie rozpatrzona w przeciągu 3 dni roboczych od dnia zgłoszenia.
POLITYKA PRYWATNOŚCI
- Niniejsza Polityka Prywatności określa zasady przetwarzania i ochrony danych osobowych przekazanych przez Użytkowników w związku z korzystaniem przez nich usług zakupu świeżych kwiatów poprzez Sklep.
- W trosce o bezpieczeństwo powierzonych nam danych opracowaliśmy wewnętrzne procedury i zalecenia, które mają zapobiec udostępnieniu danych osobom nieupoważnionym. Kontrolujemy ich wykonywanie i stale sprawdzamy ich zgodność z odpowiednimi aktualnie obowiązującymi aktami prawnymi.
- Szanujemy prawo do prywatności i dbamy o bezpieczeństwo danych. W tym celu używany jest m.in. bezpieczny protokół szyfrowania komunikacji (SSL)
- Dane Osobowe przetwarzane są na podstawie zgody wyrażanej przez Użytkownika oraz w przypadkach, w których przepisy prawa upoważniają Administratora do przetwarzania danych osobowych na podstawie przepisów prawa lub w celu realizacji zawartej pomiędzy stronami umowy.
- Serwis realizuje funkcje pozyskiwania informacji o użytkownikach i ich zachowaniach w następujący sposób:
a) poprzez dobrowolnie wprowadzone w formularzach informacje
b) poprzez gromadzenie plików “cookies” - Dane osobowe podawane w formularzu są traktowane jako poufne i nie są widoczne dla osób nieuprawnionych.
- Serwis zbiera informacje dobrowolnie podane przez użytkownika.
- Dane podane w formularzu są przetwarzane w celu wynikającym z funkcji konkretnego formularza np. w celu dokonania procesu obsługi kontaktu informacyjnego
- Dane osobowe pozostawione w serwisie nie zostaną sprzedane ani udostępnione osobom trzecim, zgodnie z przepisami Ustawy o ochronie danych osobowych.
- Do danych zawartych w formularzu przysługuje wgląd osobie fizycznej, która je tam
umieściła. - Każda osoba, której dane dotyczą ma prawo dostępu do danych, sprostowania, usunięcia lub ograniczenia przetwarzania, prawo sprzeciwu, prawo wniesienia skargi do organu nadzorczego.
- W Serwisie mogą pojawiać się linki do innych stron internetowych. Takie strony internetowe działają niezależnie od Serwisu i nie są w żaden sposób nadzorowane przez
www.helloflowers.pl. Strony te mogą posiadać własne polityki dotyczące prywatności oraz
regulaminy, z którymi zalecamy się zapoznać.
W razie wątpliwości odnośnie któregokolwiek z zapisów powyższej polityki prywatności jesteśmy do
dyspozycji – nasze dane znaleźć można w zakładce – KONTAKT.